Válido a partir del 5 de diciembre de 2024

1.- Introducción y Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen tu acceso y uso del sitio web https://www.pangeathetravelstore.com/es-US/, la aplicación móvil (colectivamente, el “Sitio Web” o “Sitio”), y los Servicios (según se definen a continuación) proporcionados por Viajes de Autor S.L., una empresa española con domicilio en Calle Príncipe de Vergara, 26, 28001, Madrid, Madrid, España (la "Compañía", "nosotros" o "nuestro").

Toda la información en el Sitio se publica de buena fe. Por favor, ten en cuenta que tu acceso, navegación y uso del Sitio, junto con la adquisición de los Servicios que se ofrecen en el mismo, están sujetos a los presentes Términos y a las leyes aplicables. Lee detenidamente estos Términos ya que al acceder o usar el Sitio o al adquirir los Servicios, aceptas estar sujeto a los mismos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debes abandonar el Sitio y no utilizar los Servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de los Términos revisados en el Sitio Web. Es tu responsabilidad revisar los Términos periódicamente en busca de cambios. El uso continuo de los Servicios después de la publicación de los Términos revisados constituye tu aceptación de dichos cambios. Si no estás de acuerdo con las modificaciones de estos Términos, tu único recurso es interrumpir el uso del Sitio Web o de los Servicios.

Si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected].

2.- Definiciones

Los términos en mayúsculas utilizados en el presente documento tienen el siguiente significado:

• "Reserva" significa el acuerdo de compra formalizado de cualquier Experiencia ofrecida a través del Sitio Web.

• "Compañía" tiene el significado establecido en la Sección 1 de este documento.

• "Experiencia" significa el servicio o combinación de servicios proporcionados por un Proveedor y adquiridos a través del Sitio Web, tales como actividades, visitas guiadas, excursiones, transporte, alojamiento o vuelos.

• "Proveedor" significa cualquier entidad externa responsable y encargada de llevar a cabo los servicios Reservados por el Usuario a través del Sitio.

• "Servicios" tiene el significado establecido en la Sección 3 de este documento.

• "Sitio" tiene el significado establecido en la Sección 1 de este documento.

• "Términos" tiene el significado establecido en la Sección 1 de este documento.

• "Contenido del Usuario" tiene el significado establecido en la Sección 8.1 de este documento.

• "Usuario" significa una persona que accede al Sitio Web de cualquier manera y que, en ciertos casos, contrata los Servicios ofrecidos en el mismo.

• "Sitio Web" tiene el significado establecido en la Sección 1 de este documento.

3. Descripción de los Servicios

La Compañía, a través del Sitio, ofrece a los Usuarios la oportunidad de reservar experiencias relacionadas con el turismo, tales como transporte, alojamiento, alquiler de coches y experiencias específicas en destinos, así como servicios MICE (reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones) (los "Servicios").

Por favor, ten en cuenta que, aunque nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada sobre las Experiencias que aparecen en el Sitio Web, no garantizamos la disponibilidad, calidad o seguridad de dichas ofertas. Es tu responsabilidad revisar los detalles específicos, términos y condiciones de cada Experiencia antes de realizar una Reserva.

4. Menores de Edad

El Sitio no está destinado ni dirigido a personas menores de 18 años (“Menores”). Como no podemos prohibir que los Menores accedan al Sitio, debemos confiar en los padres, tutores o responsables de supervisar a los Menores para decidir qué materiales son apropiados para que estos vean y/o compren. Al registrarte en este Sitio, adquirir Servicios con nosotros o proporcionarnos cualquier información, nos representas que estás legalmente autorizado para celebrar un contrato vinculante (mayor de 18 años) o, si eres un Menor, que cuentas con el permiso expreso de tu padre o tutor, y que cualquier información que nos proporciones no es inexacta, engañosa ni falsa.

5. Reserva y Pago

Para reservar una Experiencia a través del Sitio Web, debes proporcionar información precisa y completa, incluida tu información personal, detalles de contacto y datos de pago. Puedes encontrar más información sobre cómo gestionamos y procesamos tu información personal en nuestra Política de Privacidad. Declaras y garantizas que tienes derecho legal a usar cualquier tarjeta de crédito u otro método de pago que proporciones durante el proceso de reserva.

Aceptamos varios métodos de pago, incluidos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito y plataformas de pago en línea (PayPal), además de métodos como Ingenico, Worldline y a través de Fintech Link para pagos por transferencia y tarjeta de crédito.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de reserva. Todas las transacciones realizadas mediante tarjeta de crédito y débito se cargarán en el momento de la compra. Podemos utilizar proveedores de servicios externos para gestionar los pagos a través del Sitio.

Al confirmar una Reserva, nos autorizas a cargar tu método de pago por el monto total mostrado, incluidos impuestos y tasas aplicables. Si tu método de pago es rechazado, podemos cancelar tu Reserva y notificarte en consecuencia.

Una vez validado el cobro de tu método de pago, tu Reserva se confirmará y recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra, incluida la fecha, hora, punto de encuentro, instrucciones específicas o requisitos, condiciones aplicables a la Experiencia, detalles del importe pagado y el saldo pendiente (en caso de pago aplazado), entre otros (en conjunto, las “Condiciones Específicas”). Tras recibir el pago del importe total de tu Reserva, te enviaremos un segundo correo electrónico con los vouchers de la Experiencia. Es tu responsabilidad revisar cuidadosamente esta información y asegurarte de cumplir con las instrucciones proporcionadas por el Proveedor. Si detectas algún error o discrepancia, por favor contáctanos de inmediato para rectificar la situación.

Todas las Reservas que superen MIL DÓLARES ($1,000) con una fecha de salida al menos 30 días después de la fecha de Reserva, pueden ser pagadas en cuotas. Esto requiere el pago de un depósito del 30% del valor total al momento de la Reserva, y el 70% restante será pagadero 15 días antes de la fecha de la Experiencia, a menos que se especifique lo contrario. El saldo restante se cargará automáticamente al método de pago proporcionado.

Ten en cuenta que algunas Experiencias pueden tener términos y condiciones específicos, tales como restricciones de edad, requisitos de condición física o políticas de cancelación. Al realizar una Reserva, aceptas cumplir con estos términos y condiciones adicionales, que estarán disponibles durante el proceso de reserva o en tu correo electrónico de confirmación.

6. Precios

Todos los precios mostrados en el Sitio Web están en [*]Insertar moneda en la cual los precios estarán expresados y pueden estar sujetos a impuestos y tasas, a menos que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso hasta 20 días antes de la fecha de la Experiencia. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error u omisión en los precios, y te notificaremos sobre cualquier cambio antes de procesar tu Reserva. Los precios pueden variar en función de factores como la estacionalidad, demanda, disponibilidad y personalización de los Servicios. Es posible que se apliquen cargos o tasas adicionales para actividades opcionales, mejoras o modificaciones a los Servicios estándar.

A menos que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen otros servicios no especificados, tales como, entre otros, visados, certificados de vacunación, café, vino, licor, agua mineral, requisitos dietéticos especiales, servicio de lavandería y planchado, estacionamiento, uso de teléfono, cunas, alquiler de TV, servicios de spa, aguas termales, masajes, tratamientos médicos, terapéuticos o de salud, y cualquier otro servicio similar ofrecido por el Proveedor por un precio independiente del servicio principal contratado. Serás el único responsable del pago de dichos costes adicionales.

En ciertos casos, pueden aplicarse impuestos o tasas adicionales, como tasas de resort, impuestos turísticos y tasas de estancia/locales. Estas tasas o impuestos adicionales pueden variar según la categoría del establecimiento y el destino. Serás el único responsable del pago de estos impuestos o tasas, que deberán abonarse directamente al Proveedor.

7.- Política de Cancelación y Reembolso

7.1. Cancelación por parte de la Compañía
Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar tu Reserva en cualquier momento debido a circunstancias imprevistas, incluidas, entre otras, condiciones climáticas adversas, problemas de seguridad, regulaciones gubernamentales, eventos de fuerza mayor u otros problemas operativos. Si cancelamos tu Reserva, haremos esfuerzos razonables para notificarte con antelación y ofrecerte la opción de reprogramar o recibir un reembolso completo del monto pagado [incluidas las tarifas no reembolsables], pero en caso de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, no asumiremos compensación ni reclamaciones por daños.

No seremos responsables de ningún coste o gasto adicional incurrido por ti como resultado de una cancelación, como arreglos de viaje alternativos o reservas de alojamiento.

7.2. Cancelación por tu parte
Si necesitas cancelar o modificar tu Reserva, debes enviar una solicitud a través del Sitio. No garantizamos en ningún caso que podamos satisfacer tus requerimientos ni que haya disponibilidad para las nuevas fechas o condiciones solicitadas. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para contactar al Proveedor y confirmar las nuevas condiciones. Podrían aplicarse cargos adicionales o ajustes de precio.

Los costes de gestión propios de Viajes de Autor SL, adicionales a los de los proveedores, se estipulan de la siguiente manera:

• España: $50 por persona.

• Europa: $75 por persona.

En caso de que cualquiera de los servicios contratados y cancelados estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales, como hoteles en "Ferias y Congresos", hoteles específicos en fechas como Navidad, cruceros marítimos o fluviales, veleros, yates, trenes especiales, vuelos chárter, tarifas confidenciales entre operadores turísticos y aerolíneas con bloqueo de clase garantizada, alquiler de coches, hoteles en parques temáticos, Gran Lujo, Pack Aventura/Santa, Grupos con servicio privado de más de 10 personas, las tasas de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones específicas de estos proveedores informadas al viajero.

7.3. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la Reserva original. Se aplicará una penalización por cancelación dependiendo de la Experiencia, según lo establecido en las Condiciones Específicas de tu Reserva, las cuales prevalecerán sobre estos Términos. Una vez emitido el billete de avión, su cancelación tendrá costes según la tarifa aplicada, independientes y adicionales a los acordados en función de los días restantes hasta la salida del viaje, y no se podrán modificar más datos de la reserva a menos que la aerolínea lo permita con o sin coste adicional. Consulta con tu asesor en cada caso.

8.- Transporte Aéreo

8.1. Precios
De conformidad con las normativas aplicables, todos los precios indicados para Experiencias de transporte aéreo incluyen los impuestos y tasas correspondientes. Pueden aplicarse tarifas adicionales por servicios como equipaje, selección de asientos y comidas.

8.2. Cancelación y Reembolso
Todos los vuelos adquiridos a través del Sitio podrán ser cancelados sin penalización dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que la Reserva se realice al menos siete días antes de la salida.

Una vez emitido el billete de avión y transcurridas las 24 horas, la cancelación tendrá cargos dependiendo de la tarifa aplicada, independientes y adicionales a los acordados según los días restantes hasta la salida del viaje, y no se podrán modificar más datos de la reserva a menos que la aerolínea lo permita con o sin coste adicional. Por favor, revisa cuidadosamente tu documentación de viaje y las condiciones de tarifa de tu reserva en cada caso.

Los vuelos se emiten el mismo día de la confirmación de los servicios terrestres y una vez recibida la confirmación del cliente mediante el pago de un anticipo.

Los reembolsos por vuelos cancelados o modificados significativamente se procesarán siempre de acuerdo con las políticas de la aerolínea y las normativas federales de EE. UU.

8.3. Exención de Responsabilidad
La Compañía actúa como intermediario entre tú y la aerolínea. No seremos responsables de cancelaciones, retrasos u otros problemas operativos que puedas experimentar con tu vuelo. Consulta las políticas de la aerolínea y las normativas federales para más detalles sobre tus derechos.

9.- Cuentas de Usuario y Responsabilidades

9.1. Creación de Cuenta
Para acceder a ciertas funciones del Sitio Web, es posible que necesites crear una cuenta de usuario proporcionando tu nombre, apellidos, número de teléfono y correo electrónico. Aceptas proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro y actualizar dicha información según sea necesario para mantenerla correcta y actualizada. Tu información personal será procesada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

9.2. Seguridad de la Cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades realizadas en tu cuenta. Aceptas notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

9.3. Conducta del Usuario
Al utilizar el Sitio Web o los Servicios, aceptas cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. También aceptas no:

• Violar los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual y privacidad.

• Participar en actividades fraudulentas, abusivas o ilícitas.

• Interferir o interrumpir el funcionamiento de nuestros Servicios o servidores.

• Hacerse pasar por otra persona o entidad, o falsear tu afiliación con una persona o entidad.

Nos reservamos el derecho de cancelar tu cuenta y el acceso a nuestros Servicios si determinamos, a nuestra exclusiva discreción, que has violado estos Términos.

10.- Contenido Generado por el Usuario

10.1. Envío de Contenido
El Sitio Web puede permitirte enviar, subir, publicar o de otra manera poner a disposición contenido, como reseñas, comentarios, fotos o videos ("Contenido del Usuario"). Al enviar Contenido del Usuario, nos concedes un derecho no exclusivo, libre de regalías, perpetuo, irrevocable y totalmente sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas, distribuir y mostrar dicho Contenido del Usuario en todo el mundo y en cualquier medio.

10.2. Contenido Prohibido
Aceptas no enviar ningún Contenido del Usuario que:

• Infrinja derechos de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad de cualquier parte.

• Sea difamatorio, obsceno, abusivo, amenazante o de otra manera objetable.

• Contenga virus, malware u otros componentes dañinos.

• Viole cualquier ley o regulación aplicable.

10.3. Supervisión y Eliminación
No preseleccionamos ni supervisamos regularmente el Contenido del Usuario, pero nos reservamos el derecho de eliminar cualquier Contenido del Usuario que determinemos, a nuestra exclusiva discreción, que viola estos Términos o que resulte objetable.

11. Derechos de Propiedad Intelectual de la Empresa

11.1 Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido en el Sitio Web, como texto, gráficos, logotipos, imágenes, videos y software, es propiedad de la Empresa o sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual de Estados Unidos e internacionales. No puedes usar, copiar, reproducir, distribuir, modificar ni crear trabajos derivados de ninguna parte del Sitio Web sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Se te concede por la presente una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para navegar por el Sitio. Sin embargo, nada en estos Términos se considerará como una concesión implícita o de otro tipo de licencia o derecho de uso de los derechos de propiedad intelectual de Viajes de Autor SL o de la información y materiales contenidos en el Sitio.

11.2 Marcas Registradas

Viajes de Autor SL, Pangea The Travel Store y todos los nombres relacionados, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y lemas son marcas registradas de Viajes de Autor SL o de sus afiliados o licenciantes, y no deben ser utilizados sin nuestro consentimiento previo por escrito.

12. Servicios y Sitios Web de Terceros

12.1 Servicios de Terceros

Nuestros Servicios pueden incluir u ofrecer productos o servicios de terceros, como transporte, alojamiento o seguros de viaje. Estos servicios están sujetos a términos y condiciones y políticas de privacidad independientes de los respectivos Proveedores de terceros. No respaldamos ni asumimos ninguna responsabilidad por estos servicios.

12.2 Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o recursos de terceros. Proporcionamos estos enlaces únicamente para tu conveniencia y no respaldamos el contenido ni los servicios ofrecidos por dichos sitios. No tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, los servicios o las prácticas de cualquier sitio web o recurso de terceros. Si accedes a un sitio web de terceros a través de nuestro Sitio Web, lo haces bajo tu propio riesgo y sujeto a los términos y condiciones de dicho sitio.

13. Seguro de Viaje

Recomendamos encarecidamente que adquieras un seguro de viaje integral para protegerte contra circunstancias imprevistas que puedan surgir antes o durante la Experiencia, como cancelaciones, emergencias médicas, interrupciones del viaje o pérdida o daño de pertenencias personales.

La Empresa proporciona un seguro de viaje básico, pero no es nuestra responsabilidad obtener la cobertura adecuada de un proveedor de seguros de buena reputación. Recomendamos que revises cuidadosamente los términos y condiciones de tu póliza de seguro para asegurarte de que cumpla con tus necesidades específicas y cubra las actividades incluidas en tu Experiencia, y que adquieras un seguro adicional adecuado a la naturaleza de tu viaje.

La Empresa no es responsable de los costos o pérdidas incurridos por la falta de obtención de una cobertura de seguro de viaje adecuada. Cualquier reclamación de reembolso o compensación debido a circunstancias imprevistas será remitida a tu proveedor de seguro de viaje.

14. Documentación de Viaje

Es tu responsabilidad obtener la información necesaria y tener en tu posesión toda la documentación e identificación requerida para la entrada, salida y viaje a cada país o región. Esto incluye un pasaporte válido (con al menos seis meses de validez después de la última fecha de viaje) y todos los documentos de viaje requeridos por las autoridades gubernamentales correspondientes, incluidos visas, permisos, certificados (incluidos, entre otros, certificados de vacunación o médicos) y pólizas de seguro. Aceptas la responsabilidad total de obtener dichos documentos antes del inicio de la Experiencia y de asumir los costos completos incurridos como resultado de documentación faltante o defectuosa.

La Empresa no ofrece asesoramiento sobre documentación de viaje ni garantiza la exactitud o integridad de la información proporcionada en el Sitio Web con respecto a visas, vacunas, clima, vestimenta, equipaje o equipo especial. No somos responsables de errores u omisiones en dicha información.

15. Limitación de Responsabilidad y Exenciones

15.1 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Empresa y sus directivos, empleados, agentes, afiliados y licenciantes no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, pérdidas de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles derivadas del uso o imposibilidad de uso del Sitio Web o los Servicios.

La Empresa no forma parte de ningún acuerdo con los Proveedores, quienes serán los únicos responsables de las Experiencias reservadas a través del Sitio.

15.2 Exención de Garantías

El Sitio Web y los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. La Empresa no garantiza que el Sitio Web o los Servicios estén libres de errores o interrupciones ni que se corregirán los defectos.

15.3 Riesgos del Viaje

El viaje conlleva riesgos inherentes, y aceptas plena responsabilidad por cualquier pérdida, lesión, daño o gasto resultante de tu participación en una Experiencia reservada a través de nuestro Sitio Web.

15.4 Limitación de Reclamaciones

Cualquier acción o reclamación que surja de estos Términos o de nuestros Servicios debe iniciarse en un plazo de un año desde la fecha en que se origine; de lo contrario, dicha acción quedará permanentemente prohibida.

16. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Viajes de Autor SL, sus directivos, empleados, agentes, afiliados y licenciantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de tu incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de los Servicios.

17. Terminación de Servicios

Nos reservamos el derecho de terminar o suspender tu acceso al Sitio Web en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo, incluido el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable. La terminación no afectará tus obligaciones previas a la fecha de finalización.

18. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, sin dar efecto a ningún principio relacionado con conflictos de leyes.

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o con el uso del Sitio Web será resuelta mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje (American Arbitration Association). El arbitraje tendrá lugar en Wilmington, Delaware, y la decisión del árbitro será definitiva y vinculante para ambas partes, y el fallo podrá ser presentado en cualquier tribunal con jurisdicción competente.

Aceptas que cualquier arbitraje se llevará a cabo de manera individual y renuncias a tu derecho a participar en una demanda colectiva o en un arbitraje grupal.

No obstante lo anterior, podemos buscar medidas cautelares u otro tipo de reparación equitativa en cualquier tribunal de jurisdicción competente para proteger nuestros derechos de propiedad intelectual o prevenir cualquier uso no autorizado del Sitio Web.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida, ilegal o inaplicable se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida, legal y ejecutable.

20. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento expresamente incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre tú y la Empresa con respecto al uso del Sitio Web y reemplazan todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean orales o escritas, entre tú y la Empresa.

Ninguna renuncia a cualquier disposición de estos Términos se considerará como una renuncia adicional o continua de dicha disposición o de cualquier otra disposición, y nuestra falta de aplicación de cualquier derecho o disposición en virtud de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.