CONDICIONES GENERALES

Las Condiciones Generales que a continuación se indican regulan el acceso y el uso de la dirección URL https://www.pangeathetravelstore.com/es-MX/ (en adelante, la Web)

Las presentes Condiciones Generales se incorporarán a todos los contratos que se realicen a través de la Página Web https://www.pangeathetravelstore.com/es-MX/, y deberán de ser aceptadas por los Usuarios que decidan contratar cualquier Servicio ofertado o publicitado a través de esta.

El Usuario se compromete para el caso de querer utilizar cualquiera de los Servicios ofrecidos vía esta Web a:

1. Leer en su integridad estas Condiciones Generales.

2. Aceptarlas con carácter previo a cualquier uso que realice de la misma.

3. Cumplir con las obligaciones contenidas en estas Condiciones Generales.

4. Imprimir o guardar, en algún soporte que resulte almacenable, una copia de estas Condiciones Generales para poder consultarlas en el futuro con carácter previo a cualquier Reserva.

Por tanto, mediante la aceptación del presente contrato, el Usuario declara lo siguiente:

Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.

Que ha leído, entiende completamente y acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso.

DEFINICIONES

Excepto cuando el contexto lo requiera, las siguientes definiciones tendrán el mismo significado que se indica a continuación cualquiera que sea su propósito. Las definiciones son igualmente aplicables tanto si se mencionan en singular como en plural.

Por “Presupuesto” se entiende el cálculo anticipado del coste de cualquiera de los servicios proporcionados por Viajes de Autor SL

Por “Información Previa al contrato” se entiende el conjunto de datos que Viajes de Autor SL pone a disposición del viajero de forma clara, gratuita y comprensible antes de la celebración del contrato, acerca de las características esenciales (jurídicas y económicas) del servicio solicitado.

Por “Documento de Viaje” se entiende la documentación remitida por Viajes de Autor, S.L. vía correo electrónico que constituye la formalización y relación de todos los Servicios contratados y los demás datos necesarios para el disfrute de estos en las condiciones pactadas.

Por “Proveedor” se entiende cualquier prestador de servicios que sea, por razón de su objeto, actividad y del Servicio contratado, el encargado y responsable de efectuar por sí mismo los Servicios contratados por el Usuario.

Por “Reserva” se entiende la contratación de cualquier Servicio ofertado a través de la Web, mediante cualquier tipo de forma y plazo de pago.

Por “Servicio” se entiende cualquier elemento turístico, viaje o experiencia ofertado, publicitado o enlazado en la Web, tales y como, sin que esta relación resulte excluyente, los siguientes: servicios de transporte, servicios de alojamiento, servicios de alquiler de vehículos, servicios ofertados por empresas en destino y que traigan causa de la contratación de alguno de los anteriores

Por “Usuario” se entiende un cliente que accede a la Web para informarse y que, en determinados casos, contrata o reserva los servicios ofrecidos.

Por “Viajero” toda persona que tiene la intención de celebrar un contrato o tiene derecho a viajar en virtud de un contrato.

Por ‘‘Paquete o Viaje combinado’’:  la combinación de, al menos, dos tipos de servicios de viaje a efectos del mismo viaje o vacación

Por “Web”: se entiende el sitio web https://www.pangeathetravelstore.com/es-MX/, el cual es propiedad de Viajes de Autor, S.L.

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

De una parte, Viajes de Autor, S.L. MARCA: PANGEA THE TRAVEL STORE. C.I.C.M.A. nº 3099, con domicilio social en Calle del Príncipe de Vergara, 26 bajo, 28001 Madrid y CIF B-86980703. Sociedad debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 32.089, Folio 189, Hoja M-577512, Inscripción 1ª. En adelante “PANGEA”.

Y, de otra parte, el “Usuario”, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través de la Web.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ENTRE PANGEA.ES Y EL USUARIO

1. ORGANIZACIÓN, USO DE LA WEB Y CONFIRMACIÓN.

PANGEA, ofrece la utilización de este sitio Web a los Usuarios, condicionado a la aceptación sin modificaciones por los mismos de las Condiciones Generales aquí enunciadas. Por la utilización de este sitio Web de PANGEA.es por el Usuario, se entiende que el mismo está de acuerdo con la totalidad de los términos y condiciones en ellas dispuestos.

Si el Usuario no está de acuerdo con las mismas, no tendrá derecho a utilizar los sitios Web de PANGEA.

El Usuario declara que es mayor de edad (es decir, tiene, al menos, 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio Web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas, las cuales declara que comprende y entiende en su totalidad. En el supuesto de contratación por menores de edad, se requerirá la autorización de los legales representantes para poder acceder a los servicios que en su caso se hubieran contratado.

El Usuario se hace responsable de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente las contraseñas que le sean proporcionadas por PANGEA para acceder al sitio Web, evitando el acceso a las mismas de terceras personas no autorizadas. El Usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de este sitio Web que se produzca mediante el uso de sus contraseñas, así como por la utilización fraudulenta de las mismas por terceros.

El Usuario asimismo declara que toda la información suministrada por él para el acceso a este sitio Web y en el curso de la utilización de este, es verdadera, completa y precisa y se compromete a mantenerla actualizada.

2. REGISTRO.

El Usuario podrá registrase en el Sitio Web rellenando los siguientes datos: nombre, apellidos, teléfono y dirección de correo. Una vez introducidos estos datos, el sistema le enviará un correo a la dirección de correo facilitada, indicándole un enlace único a una página web. El Usuario, accediendo a dicho enlace, proporcionará una contraseña, repitiéndola.

En aquellos casos en los que el login del Usuario se realice por otros sitios ajenos a PANGEA, como por ejemplo Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Vimeo y cualesquiera otros colaboradores, la autenticación se externaliza en el sistema de autenticación del sitio en cuestión (ej. Facebook).

3. ADQUISICIÓN DE SERVICIOS.

La realización por parte del Usuario de reservas de los servicios que se pueden encontrar en la Web, se podrá realizar a través de la página web https://www.pangeathetravelstore.com/es-MX/.

La formalización del contrato se realiza en el mismo momento de la confirmación de la aceptación de las condiciones generales y política de privacidad y el pago. El documento electrónico en que se formalice el contrato para la adquisición de cualquier de los Servicios, será archivado en los registros de PANGEA y será accesible para el Usuario en cualquier momento, solicitándolo por email a [email protected]. Igualmente se informa al Usuario de que el contrato podrá formalizarse en todas las lenguas en las que este Sitio Web resulta accesible. La adquisición por parte del Usuario de cualesquiera servicios de Proveedores que se realicen a través de la Web se regirá exclusivamente por los términos y condiciones específicas de dichos Proveedores.

4. Ámbito de nuestro servicio

PANGEA es una entidad mercantil cuya actividad principal consiste en el ejercicio de actividades de mediación y/u organización de servicios turísticos, transporte, alojamiento, experiencias, excursiones. En el sitio web https://www.pangeathetravelstore.com/es-MX/, PANGEA ofrece al Usuario el acceso y la utilización de contenidos, información y servicios turísticos, entre los que se incluyen, la reserva de: paquetes, hoteles, vuelos, cruceros, alquiler de automóviles y entradas a espectáculos. Los presentes términos generales de uso regulan el uso genérico del sitio web, y en su caso, la intermediación de PANGEA para contratar en nombre del Usuario los servicios turísticos que se ofrezcan de tiempo en tiempo con los proveedores de dichos servicios, en el entendido que la prestación de los servicios es responsabilidad de los terceros proveedores y no de PANGEA. La contratación efectiva de los servicios ofertados por PANGEA se regirá por sus condiciones específicas, de acuerdo con la legislación en vigor.

La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de paquetes y servicios de viajes que el Usuario elija quedará sujeta a los términos y condiciones particulares que tales proveedores u organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso.

La información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos ofrecidos a través del sitio web, corresponde a la información que se nos ha proporcionado por parte de los proveedores turísticos (hoteles, compañías aéreas, mayoristas, centrales de reservas). La exactitud sobre dicha información tiene como procedencia la de los operadores generadores de la misma.

Los servicios ofrecidos a través del sitio web https://www.pangeathetravelstore.com/es-MX/ son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, utilizar, copiar, monitorizar, mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva. 

5. Limitación de responsabilidad

Determinada información incluida en https://www.pangeathetravelstore.com/es-MX/ ha sido proporcionada por los prestadores de los servicios turísticos que se ofrecen en la referida web site PANGEA hará todo lo posible para que esta información proporcione al usuario una idea correcta y lo más fidedigna posible respecto a los servicios ofrecidos.

Asimismo, PANGEA no será responsable de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier proveedor que afecten a los derechos de un usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial.

PANGEA no será responsable de los daños y perjuicios causados al usuario en caso de imposibilidad de los prestadores de servicios turísticos de prestar los servicios contratados. PANGEA no será responsable del inadecuado uso del servicio como consecuencia de labores de mantenimiento, o una defectuosa configuración del equipo informático del usuario, o la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos. 

6. Imágenes

 Las imágenes publicadas en https://www.pangeathetravelstore.com/es-MX/ pretenden proporcionar al usuario una idea correcta y lo más fidedigna posible respecto a los servicios ofrecidos.

Los derechos de propiedad intelectual sobre imágenes contenidas en el sitio web de PANGEA son propiedad exclusiva de PANGEA y están protegidas por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual, quedando prohibida cualquier clase de utilización de dichas fotografías distinta a la contratación y disfrute de los servicios por parte del usuario. 

Todas las transacciones realizadas mediante tarjeta de crédito y de débito serán debitadas en el momento de la compra.

La adquisición del derecho a recibir o disfrutar cualquier Servicio contratado, solamente será efectiva en el momento en que PANGEA realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito suministrada o se reciba, en aquellos supuestos en que así se permita, la transferencia por el importe total de dicha compra. PANGEA se reserva la facultad de cancelar las Reservas efectuadas en caso de impago, devolución del cobro, tarjeta denegada, falsedad en los datos aportados o en el supuesto de imposibilidad manifiesta para comprobar y verificar los datos de la tarjeta facilitada. El Usuario responderá de que las tarjetas de crédito o débito que utiliza sean de su propiedad y existen suficientes saldos asociados para cubrir el coste del Servicio contratado.

Una vez que se realiza un pago en la web, automáticamente PANGEA confirma la reserva y envía un correo al cliente indicándole el localizador de la reserva, el resumen de los servicios comprados, y el detalle de lo pagado y lo pendiente por pagar (en el caso de pago aplazado).

Cuando el cliente paga la totalidad de la reserva, PANGEA envía otro correo con los bonos que deberá llevar directamente al viaje.

Las descripciones de los viajes que figuran en el Sitio Web especifican los Servicios incluidos en el precio de cada viaje. Los precios se indican en dólares.

7. PAGO A PLAZOS.

Para reservas de importe igual o superior a MIL DOLARES  (1.000$), y cuya salida esté prevista en un plazo igual o superior a TREINTA (30) días desde la fecha de reserva, se ofrecerá al cliente la posibilidad de abonar el viaje en la modalidad de pago fraccionado. El pago fraccionado por defecto consistirá en el abono del 30% del viaje en el momento de la reserva y el 70% restante 15 días antes de la salida o bien en las condiciones especificadas en su contrato de servicios de viajes. Este cargo se efectuará de manera automática y, en ningún caso, PANGEA solicitará de nuevo al Usuario sus datos o cualquier información que haya sido proporcionada previamente por el mismo.

8. SERVICIOS DE ALOJAMIENTO.

I. PRECIO.

Salvo indicación expresa en contrario, no estarán incluidos en el precio cualesquiera otros servicios no especificados , tales como, pero no únicamente, visados, certificados de vacunación, "extras" tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales; regímenes alimenticios especiales; lavado y planchado de ropa, parking, utilización del teléfono, cunas, alquiler de TV; servicios de Spa, balnearios, termas, masajes, tratamientos médicos, terapéuticos o de salud; y cualquier otro servicio similar que el establecimiento ofrezca por un precio independiente al del servicio principal de alojamiento contratado.

En determinados destinos, se aplican impuestos adicionales como, pero no únicamente, resorts fees, tasas turísticas,  tasas de estancia/locales que pueden variar en función de la categoría del establecimiento y del destino, dichas tasas se pagan directamente en el establecimiento hotelero y será el Usuario el único responsable de pagar los mismos.

II. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES POR EL USUARIO.

Modificaciones con anterioridad a comenzar la estancia en el alojamiento

En el supuesto de modificaciones en su Reserva, PANGEA no puede asegurar la disponibilidad del Proveedor para las nuevas fechas o condiciones requeridas. Una vez recibida su solicitud, se procederá a contactar con el establecimiento para confirmar las nuevas condiciones, las cuales serán ofrecidas para su aceptación al Usuario. Los gastos de gestión por modificaciones de cualquier Servicio de Alojamiento contratado a través de PANGEA dependerán, en su caso, del establecimiento hotelero y de la normativa vigente en ese momento.

Modificaciones con posterioridad a comenzar la estancia en el alojamiento

En el caso de cualquier modificación de las condiciones contratadas una vez iniciado el disfrute de los servicios de alojamiento, PANGEA se compromete a realizar todos los esfuerzos necesarios para poder satisfacer al usuario en sus peticiones. Cualquier modificación solicitada que suponga nuevas condiciones con el establecimiento, será ofrecida con carácter previo al Usuario para que el mismo las pueda aceptar.

9. SERVICIOS DE TRANSPORTE AÉREO

PANGEA, como titular legal de este sitio Web, ofrece distintos servicios de transporte aéreo al Usuario, actuando por cuenta de transportistas aéreos. En ningún caso podrá interpretarse la explotación de esta Web como un instrumento para la venta directa y en nombre propio de dichos servicios; actuando PANGEA como intermediario.

Las Compañías Aéreas de Low Cost o Bajo Coste gestionan directamente los billetes que emiten.

DEFINICIONES

Excepto cuando el contexto lo requiera, las siguientes definiciones tendrán el mismo significado que se indica a continuación cualquiera que sea su propósito. Las definiciones son igualmente aplicables tanto si se mencionan en singular como en plural.

§  Billete electrónico: se refiere al itinerario/Recibo emitido por o en nombre del transportista contractual, los cupones electrónicos, y en su caso, un documento de embarque del que forman parte las presentes condiciones.

§  Transportista contractual: todo transportista aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero y su equipaje en virtud del contrato de transporte aéreo. (Revisar políticas de equipaje de cada compañía)

§  Transportista de hecho: otro transportista que realice parte o todo el transporte contratado con el transportista contractual y autorizado por éste.

§  Convenio de Montreal: convenio para la Unificación de ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional, firmado en Montreal el 28 de Mayo de 1999.

§  Convenio de Varsovia de 1929 y Convenio complementario del Convenio de Varsovia para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional.

I. NORMATIVA APLICABLE.

El transporte realizado en virtud de un contrato formalizado a través de la Web estará sujeto a las normas y limitaciones establecidas por los Convenios de Varsovia de 1929 y Convenio de Montreal de 1999, en sus sucesivas versiones vigentes en el momento de la Reserva, a menos que el transporte no pueda considerarse “transporte internacional” según la definición de dichos Convenios, en cuyo caso se estará a lo dispuesto por la legislación nacional aplicable. Siempre que no contravenga esta legislación, el transporte y demás servicios prestados por el transportista se regirán por las disposiciones que aparezcan en el billete aéreo; las tarifas aplicables; las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las disposiciones que formen parte del presente contrato, a excepción del transporte realizado entre cualquier punto de Estados Unidos o Canadá y cualquier otro fuera de estos países, donde se aplicarán las normas vigentes en esos territorios.

II. VALIDEZ DEL TÍTULO.

El billete aéreo tiene una validez mínima de 12 meses desde su fecha de emisión, siempre que en el billete no se establezca un plazo distinto, en las condiciones de transporte, en los reglamentos que sean de aplicación o en los manuales de tarifas de transportista.

III. TARIFA Y CONDICIONES.

Los precios indicados en la Web llevan incluidas las tasas aeroportuarias. Sin embargo, no incluyen todos aquellos gastos de visados ni de tasas de salida de un país o territorio.

Las tasas aeroportuarias pueden sufrir modificaciones con posterioridad a la fecha de compra del billete. Si se produce un incremento en una tasa o impuesto con posterioridad a la fecha de compra del billete, el pasajero deberá abonar la diferencia con respecto a las reflejadas en el momento de la compra. Si a causa de la demora o retraso en el pago de la Reserva se produjesen modificaciones en la tarifa aplicable en las tasas de aeropuertos, serán repercutidas al Usuario desde el momento de la reserva hasta la emisión del billete.

Con la finalidad de ofrecer siempre el mejor precio al Usuario, se ofrecerán preferentemente tarifas de ida y vuelta. Las condiciones de cancelación y modificación de los billetes serán las de la propia política de cambios y cancelaciones de la Compañía Aérea. Informando al Usuario de que la cancelación de la ida supondrá la cancelación de la vuelta.

IV. DOCUMENTACIÓN NECESARIA REQUERIDA PARA EL VUELO.

Ante la imposibilidad manifiesta de lograr una información actualizada de todos y cada uno de los países, y de los requisitos de entrada/salida/tránsito, que además por su propia soberanía pueden variar sin previo aviso,  para cada uno de los nacionales de cada país, se indica a los  Usuarios que serán responsables de informarse a través de Ministerios, Organismos de Sanidad o Migración y de estar en posesión de la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países para poder volar al destino, así como del cumplimiento de los requisitos exigidos en cada caso por las autoridades gubernativas competentes (por ejemplo, vacunas), sin que sea procedente, habiendo cumplido la Agencia su deber general de información, presentar reclamación alguna a PANGEA con motivo de la imposibilidad de llevar a cabo el vuelo contratado por no contar con la documentación o no cumplir con los requisitos exigidos por la autoridad gubernamental competente.

El Usuario deberá acudir al y/o al consulado/embajada del país de destino y/o tránsito para verificar y obtener la documentación de viaje (visados, autorizaciones, etc.) y en su caso, sanitaria necesaria o buscar  la información relativa a los requisitos gubernamentales de documentación, tanto de entrada, como de salida, en la página web u organismo que corresponda según la nacionalidad del Usuario.

Vuelos domésticos o nacionales:

-Es obligatorio contar con un documento de identidad oficial. No obstante, algunos vuelos nacionales pueden tener la consideración de vuelos internacionales, por lo que los pasajeros deben ir provistos de documento de identificación oficial/Pasaporte en vigor.

Vuelos internacionales:

- AVISO DE PASAPORTE Y VACUNACIÓN: En todos los viajes nacionales e internacionales, debe verificar los requisitos de admisión (por ejemplo, EE. UU. y ESTA, Canadá y eTA u otras autoridades), vigencia del pasaporte (algunos países requieren vigencia del pasaporte hasta 6 meses después de la fecha de regreso) y vacunación (pautas de vacunación y pruebas de diagnóstico), establecidos por las autoridades de cada uno de los países de destino y/o escala. Consulte las webs oficiales de las agencias de Migración y Sanidad de tu país y de los países de destino y escala, así como los requisitos de las líneas aéreas. En caso de ser denegada por las autoridades la salida o entrada al país de destino o de tránsito, por causas particulares del viajero por falta de los requisitos exigidos, por defecto en la documentación exigida, y/o por no al ser transportista de la misma, PANGEA declina toda responsabilidad por hechos de esta naturaleza, ocasionando cualquier gasto en que incurra el viajero y aplicando la política de no presentarse a la salida.

Para viajar a ciertos países, los menores de 18 años no acompañados en vuelos no nacionales precisarán de pasaporte o Documento de identidad oficial del país, este último junto con la autorización del padre, madre o tutor.

Las compañías no están obligadas a aceptar menores no acompañados, por lo que se aconseja consulte con la compañía si realiza este servicio y en qué condiciones. Les informamos que Ryanair no acepta a menores de edad sin ir acompañados.

El Usuario es el único responsable de obtener la tarjeta de embarque por los medios dados por las diferentes compañías aéreas siendo el Usuario el único responsable de elegir la opción más adecuada a cada situación.

V. RECONFIRMACIÓN DE LOS HORARIOS Y CONDICIONES DE VUELO.

Si desea más información de un vuelo en particular, consulte con la compañía aérea.

Es recomendable que el Usuario confirme con la compañía aérea, al menos con 24 horas de antelación a la salida del vuelo los horarios de los mismos, ya que las aerolíneas pueden modificar el horario de salida y no haber tiempo para comunicar esta modificación efectuada en el último momento.

Asimismo, en el supuesto de vuelos especiales o chárter, los datos identificativos de la aerolínea, la clase de aeronave, horario, itinerario y posibles escalas se recomienda al Usuario confirmar los datos con anterioridad a la salida de su vuelo.

Se recomienda al usuario que acuda al aeropuerto de salida con un mínimo de antelación de dos (2) horas antes del embarque.

VI. EQUIPAJE.

La facturación del equipaje que no sea de mano debe hacerse en el mostrador asignado a la compañía aérea al efecto, donde se entregará al pasajero el talón de equipaje. El equipaje que haya sido facturado se entregará a aquella persona que aparezca como portadora del talón de equipaje.

La facturación del equipaje no siempre es desde el origen al destino final, lo que puede implicar que la maleta deba ser facturada de nueva en el aeropuerto de conexión. La política con respecto a la facturación de maletas depende tanto de la aerolínea (algunas aerolíneas, como Vueling, no facturan hasta destino final si hay 2 escalas), como de los países/aeropuertos a los que se vuela o por donde se pasa.

La compañía aérea está obligada a transportar el equipaje del pasajero, aunque puede limitar el número de bultos o el peso máximo, y puede optar por cobrar una cantidad que deberá fijarse en el contrato de transporte. Le recomendamos que consulte con la compañía aérea antes de emprender su viaje sobre las condiciones de equipaje de mano permitido.

Cuando existan incidencias con su equipaje (daños, retrasos, pérdida) según el Convenio de Montreal, la compañía aérea es la única responsable del daño causado.

Incidencias con el equipaje (pérdida, daño, retraso)

En el supuesto de que su equipaje sufra una incidencia, le recomendamos que lo comunique antes de abandonar el aeropuerto, en los mostradores de la compañía aérea (o si ésta no tuviera presencia en el aeropuerto a su Agente handling o su representante). Cuando comunique la incidencia en el aeropuerto, la compañía aérea o su agente de handling emitirán un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y le entregarán una copia.

Se debe presentar también una reclamación formal por escrito al transportista, a la que deberá adjuntar copia del parte de irregularidad de equipaje. Dicha reclamación debe efectuarse dentro de los plazos establecidos por el Convenio de Montreal:

Daños en el equipaje: En caso de que se hayan producido daños al equipaje debe presentar la reclamación pertinente al transportista dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega como máximo.

Retraso del equipaje: Si se produce retraso en la entrega del equipaje la reclamación debe presentarse en los 21 días siguientes a la fecha en que debería haber recibido el mismo.

Pérdida del equipaje: El Convenio de Montreal no establece un plazo límite, aunque se recomienda realizar la reclamación lo antes posible, una vez hayan transcurrido los 21 días durante los cuales la maleta ha estado en situación de ‘retraso’, o tras la confirmación de la propia compañía aérea de que su equipaje está perdido.

VII. CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y MODIFICACIÓN DE DATOS DE RESERVAS AÉREAS.

a) PANGEA considera confirmadas, y, por tanto, definitivas, aquellas reservas que aparezcan con su localizador. Una vez confirmadas por la compañía aérea, se procede a la emisión de los billetes, y a la aplicación de las condiciones de cancelación y de modificación de cada compañía aérea en la que se haya efectuado la reserva. Ni PANGEA, ni terceras Compañías Aéreas con las que se haya contratado vuelos posteriores, se harán responsables de los gastos o perjuicios ocasionados relacionados con la cancelación o modificación anteriormente indicada

b) En caso de cancelación de un vuelo o de retraso, situación de denegación de embarque, se estará a lo dispuesto en la legislación aplicable; el Usuario debe solicitar inmediatamente al representante de la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo que trate de solucionarlo.

c) Existen billetes, dentro de la oferta de PANGEA que son de tarifa no reembolsable, lo que significa que no admiten ningún tipo de devolución como consecuencia de cambio, modificación o cancelación de estos por parte del Usuario. En este tipo de tarifas, el Usuario acepta las condiciones de los billetes adquiridos a la compañía aérea y que no son reembolsables en ningún caso, por lo que éste no tendrá derecho al reembolso de estas.

Por este motivo, se recomienda efusivamente al Usuario la contratación de un Seguro de Cancelación en el momento de confirmación de la reserva.

Reservas efectuadas con compañías aéreas de bajo coste o ‘low cost,’ debido a su modus operandi en la comercialización de los servicios y a la relación jurídica entre este tipo de compañías y sus distribuidores si bien PANGEA queda a su disposición para los trámites dirigidos a la cancelación de estos billetes, éstos han de realizarse directamente por el Usuario a la aerolínea. En caso de cambios o cancelaciones por parte de la compañía aérea, ésta será la única responsable de dicho cambio o cancelación..

d) Si un Usuario solicita un cambio de fecha o cancelación de su reserva será estudiado cada caso individualmente informándole de la política de cambio y cancelación específica de su reserva, y siempre bajo la consideración y aceptación de la Compañía Aérea. PANGEA cobrará 500 pesos mexicanos  por persona en concepto de gastos de tramitación por los cambios de fechas o cancelaciones. En ningún caso estos gastos de gestión serán reembolsables. Para las aerolíneas de bajo coste, en caso de que la reserva permita cambios, cancelaciones o solicitud de algún servicio especial es obligatorio que el cliente contacte directamente con la compañía aérea ya que PANGEA no puede realizar ni peticiones, ni cambio, ni cancelaciones en los billetes de las compañías Low Cost.

e) Los datos introducidos en el momento de confirmar la compra (datos personales, vuelos seleccionados, etcétera) deben ser correctos puesto que toda modificación posterior podría conllevar la pérdida de la tarifa original e implicar penalizaciones de las aerolíneas y unos gastos de gestión de PANGEA por un importe de 500 pesos mexicanos por pasajero como consecuencia de la nueva emisión de los billetes.

Si la reserva es errónea por haber facilitado el Usuario datos incorrectos, debe ponerse en contacto con PANGEA a la mayor brevedad posible, con el fin de que se realicen las gestiones pertinentes con la aerolínea para tratar de minimizar los gastos, en su caso.

VIII. SEGURO DE CANCELACIÓN AÉREA.

PANGEA ofrece al Usuario la posibilidad de contratar un Seguro de Cancelación que permita, en su caso, la recuperación del importe de la reserva aérea realizada. PANGEA recomienda la suscripción del mencionado seguro, que se hará efectivo en el momento de la confirmación de la Reserva mediante venta cruzada PANGEA recomienda revisar además de las Condiciones Generales, las Condiciones Particulares del mismo, así como, las exclusiones previstas en las mismas, con anterioridad a su contratación.

IX. RESPONSABILIDAD DE LAS COMPAÑIAS AÉREAS EN RELACIÓN CON LOS PASAJEROS Y SU EQUIPAJE.

INDEMNIZACIÓN EN CASO DE MUERTE O LESIÓN:

Según la normativa aplicable, el transportista es responsable del daño causado en caso de muerte o de lesión corporal de un pasajero al haberse producido el accidente que ha causado el daño a bordo de la aeronave o durante cualquiera de las operaciones de embarque o desembarque. La compañía podría quedar, total o parcialmente, exonerada de su responsabilidad si prueba que la negligencia u otra acción u omisión indebida del pasajero causó el daño o contribuyó a él.

ANTICIPOS

En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar en el plazo de quince días, desde el día de la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas.

RETRASO DESTRUCCIÓN, PÉRDIDA O DAÑOS DEL EQUIPAJE 

En el caso de daños al equipaje en transporte internacional deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje.

Las condiciones de equipaje dependen de cada compañía y trayecto y que estas pueden variar. Debe consultar en la web de la compañía aérea para más información sobre su equipaje y las restricciones del mismo.

Destrucción, pérdida o daño en el equipaje

La compañía aérea es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje facturado cuando el hecho que haya causado el daño se haya producido a bordo de la aeronave o mientras el equipaje facturado se encuentre bajo la custodia de la compañía.

En caso de daño o pérdida del equipaje deberá acudir inmediatamente a la compañía aérea. 

RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA CON LA QUE SE HA CONTRATADO EL SERVICIO Y LA COMPAÑÍA ENCARGADA DE LA PRESTACIÓN EFECTIVA

Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el código de una compañía aérea, ésa es la compañía aérea contratante.

PLAZOS DE RECLAMACIÓN

Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo legalmente establecido, a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.

FUNDAMENTO DE LA INFORMACIÓN

Las normas descritas se fundamentan en el Convenio de Montreal.

PANGEA recomienda al Usuario que si desea realizar alguna reclamación por la no ejecución o la incorrecta ejecución del Contrato de Transporte se dirija, en primer término, al proveedor, exponiendo sus quejas dentro de las 24 horas posteriores a su llegada.

Si no ha recibido una respuesta adecuada a su reclamación, también podrá contactarnos a través de nuestro formulario de contacto disponible  o llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente al teléfono que sea facilitado en nuestra página web.

Si se le niegan estos derechos, el Usuario debe presentar una reclamación ante la compañía operadora del vuelo.

X. RESPONSABILIDADES DE PANGEA.

PANGEA declara que es un mero comisionista de la compañía aérea en la venta de servicios sueltos aéreos no siendo responsable, por tanto, del contrato de ejecución de transporte aéreo. Tampoco será responsable en casos de fuerza mayor, ni cuando, poniendo toda la diligencia debida, se produzca un incumplimiento del contrato aéreo no imputable en el ámbito de gestión de la agencia.

PANGEA no se hace responsable de las reservas duplicadas que el Usuario pudiera realizar. Tampoco se harán responsables de las reservas imposibles, por ejemplo, que un mismo pasajero vuele en el mismo momento a diferentes lugares, así mismo tampoco se harán responsables de las pruebas que un Usuario realice a través de la Web utilizando su tarjeta de crédito.

XI. MISCELÁNEA.

BILLETES AÉREOS IMPAGADOS

Si la tarjeta de crédito del Usuario es rechazada o denegada para el cobro de los billetes aéreos reservados por cualquier causa, en cuya venta PANGEA actúa como intermediario, la reserva podrá ser cancelada sin preaviso.

Si se produce una devolución, anulación o rechazo, parcial o total, de los cargos realizados en la tarjeta de crédito, PANGEA tendrá derecho a cargar una comisión por reclamación de impago, al haber emitido y pagado los billetes aéreos.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

El pasajero está obligado a llegar al aeropuerto a la hora fijada por las compañías aéreas o con la anticipación suficiente como para realizar con tiempo todos los trámites previos al vuelo y en cualquier caso al menos una hora y media para vuelos nacionales y dos horas para los internacionales. PANGEA no será responsable de la falta de cumplimiento por el Usuario de esta previsión.

CONEXIONES

En caso de efectuarse conexiones, el Usuario debe saber que existen una serie de tiempos mínimos de conexión que se deben respetar. Si los cumple y a pesar de ello pierde su vuelo de conexión, la compañía aérea se hará responsable de embarcarle en el primer vuelo disponible, a no ser que el pasajero posea algún tipo de billete con restricciones. Cuando lo que se efectúa son conexiones con aviones de una misma aerolínea y se pierden por culpa de la compañía aérea, ésta se hará responsable en el 100 por 100 de los casos.

Se recomienda que el Usuario pregunte a PANGEA sobre el tiempo mínimo de conexión y que vuele siempre con un margen prudencialmente suficiente.

PANGEA muestra vuelos con conexiones que respetan los tiempos mínimos de conexión establecidos por cada aeropuerto. Estos tiempos mínimos de cada aeropuerto están establecidos en función de conexiones entre aviones sin tener en cuenta equipaje facturado, es decir, que las conexiones están garantizadas siempre que no haya que recoger maleta en el aeropuerto de conexión y volver a facturar. En caso de necesitar facturar maleta durante el recorrido, deben observarse tiempos de conexión superiores a 2 horas.

En algunas ocasiones las Compañías Aéreas ofrecen vuelos directos con paradas técnicas en un punto diferente al origen y destino final. Estas paradas se pueden deber a cambio de avión, recogida de más pasajeros o cualquier cuestión técnica. PANGEA le informará de estas paradas siempre y cuando la Compañía Aérea facilite esta información.

SERVICIOS ESPECIALES REQUERIDOS POR EL USUARIO

Si el Usuario necesita confirmar cualquier tipo de servicio especial como silla de ruedas, animal en cabina/bodega o algún tipo de comida especial, deberá gestionarlo a través del servicio de Atención al Cliente. En el caso de sillas de ruedas deberá indicar el tipo de servicio que necesita, si puede o no subir escaleras, etc. En caso de animales, tipo de animal, medidas del trasportín y peso total de ambos.

Es responsabilidad del Usuario y totalmente obligatorio indicar si desea confirmar la reserva aun siendo denegado el servicio por parte de la Compañía Aérea. No procederemos a la confirmación de la reserva hasta no disponer de esta información independientemente del estado del servicio solicitado.

RESPONSABILIDADES

El Usuario acepta que cuando PANGEA actúa como simple intermediario entre el Usuario y los Proveedores, PANGEA no será responsable en ninguna circunstancia de los Servicios que el Usuario haya reservado con uno o varios Proveedores. 

PANGEA no será responsable en la medida en que el Cliente pueda reclamar daños en virtud de una póliza de seguros, tales como, un seguro de asistencia en viaje o de anulación o cancelación del contrato de viaje, al tratarse estos de servicios accesorios e independientes de lo contratado a PANGEA y como tal sometidos al ámbito de aplicación de la normativa propia de los seguros, donde los sujetos de la relación contractual son el Usuario beneficiario del seguro y la Compañía de Seguros.

PANGEA se compromete a actuar con la máxima diligencia al efecto de que los datos que aparezcan en esta Web sean en todo momento veraces y estén actualizados. La información mostrada en este Sitio Web la han proporcionado los Proveedores respectivos y PANGEA no acepta ninguna responsabilidad por las imprecisiones, siempre y cuando la modificación o el cambio de la información para corregir tales imprecisiones se haya notificado al Usuario antes de acordar el Servicio y en la oferta se mencione la posibilidad de realizar cambios; o las partes acuerden los cambios necesarios para modificar estas imprecisiones. En este sentido, PANGEA no atenderá las exigencias del Usuario, cuando la imprecisión resulte de tal calado y tan evidente que resulta notoriamente inconsistente en un contexto de mercado.

El Usuario deberá asegurarse, en cualquier caso, de verificar toda la información indicada antes de realizar la reserva

PANGEA, igualmente, traslada con el mayor esfuerzo y diligencia posible las descripciones de cada servicio facilitadas por los propios establecimientos, en las fechas de contratación y para ello, se sirve de fotografías orientativas expuestas en el programa, de personas, paisajes o apartamentos; intentando en todo momento, que dichas descripciones reflejen lo más objetivamente posible la realidad de lo contratado y evitar inducir a error, confusión o engaño sobre información sustancial al Usuario. Las fotografías, por su propia esencia temporal, no poseen carácter contractual en sí mismas, sino que se deben apreciar junto con el conjunto de la descripción de servicios objetivamente contratados.

Dentro del Sitio Web pueden realizarse enlaces link a otras webs respecto de los cuales PANGEA no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable. De igual forma PANGEA no será responsable de la disponibilidad técnica de las páginas Web a las que el usuario acceda a través de su Sitio Web.

PANGEA no será responsable de los daños y perjuicios derivados de las infracciones de cualquier Usuario que afecten a los derechos de otro Usuario o de terceros incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial. PANGEA no será responsable de los daños y perjuicios causados al Usuario en caso de imposibilidad de prestar los Servicios objeto de las presentes condiciones generales en casos de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas no imputables al mismo. Tampoco será responsable del inadecuado uso del Servicio como consecuencia de una defectuosa configuración del equipo informático del usuario o de la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos.

PANGEA hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de PANGEA, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, PANGEA asumirá el error dando plena eficacia a la compra, excepto en el caso que dicho error marque una diferencia tan desproporcionada respecto al precio medio del mercado on-line para ese producto que resulte obvio y notorio para cualquier persona de diligencia media percibirlo.

PANGEA, no se responsabiliza de los requerimientos de pasaporte, visado o sanitarios del país de entrada, así como de su vigencia o veracidad de estos, o de escala/enlace entre vuelos. Es obligación del Usuario de cualquier Servicio contratado el informarse y asegurarse que los requisitos de entrada son factibles para su viaje según su propia situación personal o jurídica, así como de la documentación identificativa necesaria según el país al que viaja y la aerolínea/s concertadas. Se advierte al Usuario que, en ciertas ocasiones, el documento de identidad no será suficiente para vuelos domésticos o continentales, En caso de no cumplir con estas recomendaciones y/o requisitos, el Usuario será el único responsable de cualquier gasto, pérdida, daño y/o perjuicio en que incurra él mismo o la compañía incluso el no poder disfrutar del viaje una vez contratado. El departamento de Seguridad Interna de Estados Unidos exige que todos los pasajeros que vuelen a EE. UU. o transiten en su territorio, incluyendo Puerto Rico, posean un pasaporte de lectura mecánica y hayan rellenado y obtenido la autorización de viaje ESTA, incluyendo menores. Igualmente se informa de la necesidad de obtener cualquier otra autorización procedente y de carácter obligatorio para la entrada y tránsito en el país de destino o tránsito, todo ello conforme a la regulación que le sea de aplicación. El propósito de estas recomendaciones es ofrecer al ciudadano información relevante para la realización de cualquier viaje al extranjero. Estas recomendaciones de viaje carecen de efecto vinculante alguno y operan como mero aviso o consejo. Ningún viaje al extranjero puede ser considerado totalmente seguro y la decisión de viajar o no es responsabilidad exclusiva del viajero.

10. SERVICIOS DE PAQUETES DE VIAJES Y EXPERIENCIAS

En estos supuestos, la cancelación de los servicios solicitados o contratados por parte del cliente que no esté amparada legalmente en un motivo de fuerza mayor conllevará la obligación de abono de los gastos de gestión propios de PANGEA que se estipulen en la documentación de viaje.

Del mismo modo, corresponderán los gastos de anulación previamente informados al Viajero, si los hubiere, y los gastos de cancelación calculados en función del tiempo de preaviso del desistimiento del Viajero que se especifican en cada reserva/contrato del paquete.

Se informa al cliente, igualmente que en el caso de que la Experiencia o el Viaje PANGEA estuviera sujeta a condiciones económicas especiales de contratación, tales como hoteles en “Ferias y Congresos”,  hoteles específicos en determinadas fechas como navidades, fines de semana y temporadas altas en el Índico, Pacífico y La Polinesia, cruceros marítimos o fluviales, veleros, yates, trenes especiales, vuelos chárteres, "part chárter" tarifa confidencial entre turoperadores y compañías aéreas consistentes en el bloqueo de espacio con garantía de ocupación (clase bloqueo vuelo regular), alquileres de coche, hoteles en Parques Temáticos, Gran Lujo, Grupos con Servicio privado de más de 10 personas, los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones específicas de estos proveedores informadas al viajeros se podrán establecer gastos de anulación  superiores a los establecidos en el párrafo anterior, los cuales se establecerán de acuerdo con las presentes Condiciones Generales y con las condiciones particulares que, en su caso, sean aceptadas por el Viajero en el momento en el que se formalice la Reserva.

Una vez emitido el pasaje aéreo la cancelación de este tendrá gastos informados dependiendo de la tarifa aplicada, independientes y adicionales a los pactados en función de los días que falten para la salida del viaje y ya no se podrá modificar ningún dato de la reserva salvo que la compañía aérea lo permita con o sin coste adicional. Consultar a su asesor en cada caso.

La emisión de los vuelos se realiza el mismo día de la confirmación de los servicios terrestres y una vez es recibido el compromiso de cliente bajo entrega de anticipo.

PANGEA y el resto de agencias y/o proveedores intervinientes en este tipo de servicios, responderán frente al Viajero en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión de la Experiencia o Viaje PANGEA, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.

Quien responda ante el Viajero tendrá el derecho de repetición frente al empresario al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del servicio de viaje o Experiencia PANGEA contrato en función de su respectivo ámbito de gestión de la experiencia PANGEA.

Cuando PANGEA abone una compensación, conceda una reducción del precio o cumpla las obligaciones que imponga la Ley, podrá solicitar el resarcimiento a terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensación, a la reducción del precio o a otras obligaciones.

El Viajero deberá informar a PANGEA sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en la experiencia o Viaje PANGEA.

Si cualquiera de los servicios incluidos en el Viaje o la Experiencia PANGEA no se ejecuta de conformidad, PANGEA o sus proveedores deberán subsanar la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios de viajes afectados.

El viajero no tendrá derecho a una indemnización si Pangea o sus proveedores demuestran que la falta de conformidad es:

a) imputable al viajero,

b) imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable, o

c) debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.

Para el resto de Experiencias PANGEA, que no sean consideradas un paquete, los servicios se entenderán como “sueltos”, y PANGEA actuará en calidad de mero intermediario entre el proveedor del servicio y el Usuario, rigiéndose el contrato por las condiciones específicas de dichos proveedores, las cuales serán comunicadas previamente al usuario, no respondiendo PANGEA de la ejecución del contrato de transporte, alojamiento o servicio turístico contratado, todo ello, sin perjuicio de la debida atención al Usuario

En mayo de 2023 la OMS dio por finalizada la emergencia de la pandemia de la COVID-19, no obstante, todo viajero debe tener en cuenta que actualmente cualquier viaje, independientemente del destino o de las circunstancias de este, conlleva un potencial riesgo o incertidumbre de carácter sanitario. Esto incluye la posibilidad de contraer cualquier virus o enfermedad durante el viaje. En general, pueden verse afectados los planes de viaje y que todos los gastos derivados de la hospitalización, el traslado de heridos o la repatriación corren a cargo del particular o de su seguro. Por tanto, los viajeros son responsables de las consecuencias de su decisión de viajar en cualquier circunstancia personal y de salud.  Se recuerda que el viaje se realiza siempre por cuenta y riesgo del viajero. Se reitera a todos los viajeros la recomendación de mantenerse informados en todo momento, de contar con la posibilidad de verse obligados a permanecer en el extranjero más tiempo del previsto y de contar con un seguro que cubra la mayor parte de las eventualidades sanitarias posibles previas a la contratación del viaje y durante el mismo, incluidos los riesgos asociados a la COVID-19.

Del mismo modo, se recuerda que es recomendable que el viajero o usuario lleve asegurados sus bienes personales con cobertura suficiente en relación con el real valor de los mismos, durante todo el viaje, y en cualquier destino, no siendo responsable PANGEA del posible robo, sustracción, hurto o pérdida de los mismos durante el viaje.

11.- VIAJES DE AVENTURA

 Condiciones Especiales de Contratación de los viajes de aventura. Todas las actividades de montaña entrañan riesgos. El guía se encargará de gestionarlos para maximizar la seguridad de los participantes, pero nunca podrá garantizarla por completo. Resulta absolutamente recomendable la contratación de un seguro de actividad deportiva y aventura para la realización de este tipo de viajes.

Es responsabilidad del Viajero informar a PANGEA o sus proveedores de cualquier tipo de alergia, lesión o enfermedad que haya tenido y que pueda afectarle durante la actividad. También es responsabilidad del Viajero atender a las indicaciones del guía, y actuar en base a ellas.

Los viajes de aventura pueden no ser aptos para todos los viajeros; por sus especiales características puede ser necesario un determinado estado de forma o salud mínimo exigible para su desarrollo. El guía responsable de la actividad tiene el derecho de negar un viajero por no reunir las necesarias condiciones o debido a su falta de preparación, por tener material insuficiente o por no obedecer sus instrucciones.

Igualmente, es posible que los viajes de aventura, para garantizar la seguridad de los viajeros, deban realizarse en determinadas condiciones meteorológicas. El guía/proveedor puede decidir suspender la actividad antes de su inicio por razones meteorológicas hasta 24 horas previa a la actividad, en este caso el cliente tendrá derecho a reservar otras fechas al mismo precio. Si el cambio se realiza dentro de un plazo de 24 horas el proveedor está obligado de ofrecer una actividad similar, pero en un entorno seguro esta misma fecha.

12.- DATOS PERSONALES

Tratamiento de datos personales

La comunicación de los datos del viajero se realiza amparado en una justa causa con la firma del viaje combinado o el interés legítimo en servicios de viajes o experiencias PANGEA. El viajero  acepta que los datos personales que informa en este documento así como los que puedan ser facilitados en el futuro para el mismo fin, sean recogidos y tratados por PANGEA THE TRAVEL STORE ( VIAJES DE AUTOR SL) y las empresas de su grupo, con domicilio en Príncipe de Vergara 26 bajo, 28001 Madrid. PANGEA informa al Usuario de que los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. Dichos datos han sido recogidos por PANGEA con la finalidad de gestionar y desarrollar el conjunto de servicios estipulados con el Viajero, siendo necesarios para cumplir dichos propósitos. PANGEA realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados para la eficacia de estos sistemas de seguridad. El Usuario consiente expresamente que los datos así registrados podrán ser utilizados para la realización de estadísticas, la remisión de publicidad y otras promociones comerciales relacionadas con los servicios y experiencias PANGEA, estudios de estrategia de clientes, la realización de concursos con premio, la suscripción a boletines informativos, la administración del servicio suscrito y la gestión de incidencias.

Comunicación y transferencia de datos: PANGEA informa que, dependiendo de la modalidad de pago de los servicios, se procederá a la comunicación de los datos incluidos en dicho fichero (Nombre, CIF/NIF, Nº Cuenta) a las Entidades Financieras (Bancos y Cajas) con las que trabaja la Agencia a los solos efectos de gestionar las transferencias, cobros y pagos a que dé lugar la relación comercial y el uso de nuestros servicios.

Para la gestión y cumplimento del interés legítimo puede resultar necesario (y obligatorio para la prestación del servicio de viaje o experiencia PANGEA), que sus datos (incluida información sobre alergias, intolerancias alimentarias, persona con movilidad reducida, etc.), tengan que ser comunicados a proveedores  tales como compañías aéreas, navieras, hoteles y otros proveedores de servicios y experiencias, los cuales estarán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato. Estos proveedores, dependiendo del país de destino de su viaje, podrán estar ubicados en países para los que sea necesario realizar una transferencia internacional de datos expresamente por el interesado.

Conservación de los datos: Mantendremos su información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial con usted, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos. También mantendremos sus datos únicamente al efecto de cumplimiento legal un máximo de 5 años Los datos accesorios que Ud. nos informa (por ejemplo, preferencias alimentarias, posibles intolerancias, etc.) serán eliminados de nuestros sistemas una vez concluido el servicio o viaje.

Si el usuario desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cesión, supresión y oposición del envío de información y ofertas, puede dirigirse puede dirigirse por escrito a sus oficinas centrales sitas en Calle Príncipe de Vergara 26 28001 Madrid, España o por mail a la dirección [email protected] para solicitar la baja de este servicio. Puede consultar nuestra política de privacidad en https://www.pangeathetravelstore.com/es-MX/

13.- SOBRE EL USO DE COOKIES.

En cumplimiento con la normativa PANGEA le informa que este Sitio Web acepta el uso de cookies. Las cookies son ficheros enviados a su navegador por medio de un servidor web con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación. Las cookies utilizadas por el sitio web, se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí mismas los datos personales del usuario., mediante el uso de cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra la web reconozca el navegador web utilizado por el usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla, permitiendo, por ejemplo, el acceso a los usuarios que se hayan registrado plenamente, acceder a las áreas, servicios , promociones.

Las cookies utilizadas en este sitio web tienen, en todo caso, carácter temporal con la única finalidad de hacer más eficaz su transmisión ulterior. En ningún caso se utilizarán las cookies para recoger información de carácter personal.

Si desea más información acerca del uso de cookies y las prácticas de recopilación de información previa petición mediante los mismos medios que se recogen en el apartado DATOS PERSONALES.

14.- PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.

El Usuario reconoce y acepta que todos los contenidos gráficos y denominativos, diseños o cualesquiera otros elementos susceptibles de utilización industrial y/o comercial de este sitio, tanto visuales como tecnológicos como informáticos, individualmente o conjuntamente considerados, están afectados por derechos de propiedad industrial e intelectual de PANGEA o de las personas o empresas que figuren como sus autores o titulares, siendo éstos quienes tienen el derecho exclusivo de utilizarlos, modificarlos, copiarlos o distribuirlos pudiendo emprender las acciones que les amparen contra quienes lo vulneren.

15.- JURISDICCION Y LEY APLICABLE.

El Usuario deberá confirmar que puede acceder a los Servicios que se prestan por parte de PANGEA, en el entendido que los servicios se entienden prestados en INTERNET y sujetos a leyes extranjeras. PANGEA no se hace responsable sobre el acceso a los Servicios en una jurisdicción distinta a donde se ubica la operativa ni sobre las restricciones que puedan existir para contratar o disfrutar dichos servicios desde la jurisdicción en donde se ubique. 

16.- VALIDEZ, MODIFICACIONES E INTERPRETACIÓN DE ESTAS CONDICIONES GENERALES.

I. En el supuesto de que alguna cláusula de estas Condiciones Generales fuese declarada nula, anulable o inaplicable, por un Tribunal o Autoridad competente al efecto, se considerará, siempre que esto no contradiga lo establecido por la Legislación aplicable, que la validez, legalidad y aplicabilidad del resto de cláusulas, y de la parte de la declarada nula o ineficaz que resulte válida, se mantiene vigente. En este caso, la cláusula que no surtiere efectos será sustituida por una nueva o se interpretará de un modo acorde a la legalidad vigente, con una redacción y un espíritu lo más aproximado posible a la cláusula que se habría formalizado de haber tenido conocimiento de la inaplicabilidad de esta.

II. Las provisiones de estas Condiciones Generales únicamente podrán ser modificadas por escrito. En todo caso, PANGEA, se reserva el derecho de realizar cambios o modificaciones tanto en el Sitio Web, como en las presentes Condiciones Generales, siempre que estas modificaciones no afecten a los contratos formalizados con anterioridad.

17.- E-COMMERCE Y OTRO TIPOS DE TRANSACCIONES.

A través de esta web es posible cerrar procesos de compra, venta, y pago de determinados servicios completamente on line.

Todas las transacciones realizadas mediante tarjeta de crédito y de débito serán debitadas en el momento de la compra.

El pago con tarjeta por la normativa PSD2 puede solicitarse doble verificación por tu entidad financiera.

Si el usuario abona por transferencia bancaria, deberá acceder a su cuenta desde un entorno seguro para autorizar el pago desde su entidad bancaria.

Excepcionalmente, servicios de viajes pueden ser abonados por otro tipo de transacciones en las que los usuarios facilitan los datos de su tarjeta de pago por teléfono o por correo, no en persona ni por Internet.  Estas transacciones MOTO, están exentas de los requisitos de Autenticación reforzada de clientes (SCA), no estando obligada PANGEA a responder de los daños derivados de un hipotético fraude, teniendo derecho a exigir el total abono de los servicios en la cuenta de PANGEA.